1. Отримання
Форма сайту, Telegram-бот, месенджер або інший канал передає контакт, послугу, джерело й технічні параметри.
Lead workflow automation
Автоматизація заявок із сайту та Telegram без ручного копіювання
Кожне звернення автоматично перевіряється, потрапляє в CRM, отримує джерело й відповідального, а команда бачить наступну дію та результат.
Єдиний маршрут кожної заявки
Автоматизація не починається з чат-бота. Спочатку визначаємо, які дані потрібні, хто відповідає та яка дія має відбутися на кожному статусі.
2. Обробка
Система перевіряє обов’язкові поля, захищає від дублювання та створює запис у потрібній воронці.
3. Контроль
Відповідальний отримує сповіщення, система нагадує про прострочену дію, а результат повертається в аналітику.
Результат автоматизації
Заявка не залишається без наступної дії
Менеджеру не потрібно копіювати ім’я й телефон із чату, створювати рядок у таблиці та вручну повідомляти колег. Система робить це одразу після відправлення форми.
Параметр послуги передається разом із заявкою, тому в CRM та аналітиці видно не лише факт звернення, а й реальний інтерес клієнта.
Що можна автоматизувати
Перший етап має прибрати найбільше ручної роботи та дати вимірюваний результат. Наступні сценарії додаються після перевірки процесу на реальних заявках.
- Передавання форм сайту в Telegram і CRM
- Розподіл за послугою, регіоном або завантаженням
- Автоматичні відповіді та службові сповіщення
- Нагадування про заявки без відповіді
- GA4-події та звіти за джерелами й послугами
Питання про автоматизацію заявок
Чи потрібна для цього окрема CRM?
Не завжди. Можна інтегрувати наявну CRM, таблицю або спочатку створити компактний реєстр заявок.
Чи можна визначати, з якої реклами прийшла заявка?
Так, разом із формою можна зберігати UTM-параметри, сторінку входу, вибрану послугу та ідентифікатори рекламної кампанії.
Що станеться, якщо Telegram або CRM тимчасово недоступні?
Надійна схема зберігає заявку до відправлення, журналює помилку та повторює передачу або повідомляє адміністратора.