Базовий маршрут користувача
- Вибір послуги або типу звернення.
- Вибір фахівця, якщо це потрібно.
- Показ доступних дат і часу.
- Отримання контакту та згоди на обробку даних.
- Підтвердження запису й нагадування.
Де зберігати розклад
Бот не повинен зберігати розклад лише у власних повідомленнях. Джерелом даних може бути CRM, календар або окремий модуль запису. Перед підтвердженням система повторно перевіряє, чи слот залишається вільним.
Що бачить адміністратор
Адміністратору потрібні картка клієнта, послуга, час, статус підтвердження та історія змін. Скасування або перенесення мають одразу оновлювати центральний календар.
Які повідомлення автоматизувати
- Підтвердження нового запису.
- Нагадування за день або кілька годин.
- Повідомлення про перенесення.
- Запит зворотного зв’язку після візиту.
Типові помилки
Надто довга анкета, відсутність кнопки повернення, застарілі вільні слоти та передавання персональних даних у відкриту групу знижують довіру. Сценарій варто тестувати на реальних телефонах і слабкому з’єднанні.
Більше практичних матеріалів: у Telegram публікуємо короткі схеми, чек-листи та знеособлені приклади робочих CRM-інтерфейсів.
Практика CRM та автоматизації
Нові розбори без прямого продажу й інформаційного шуму.